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Início Economia

Banco Central revela os piores bancos de 2025 no ranking de reclamações dos clientes; veja lista

Por Felipe Dantas
08/maio/2025
Em Economia
Banco Central revela os piores bancos de 2025 no ranking de reclamações dos clientes; veja lista

Homem furioso ao telefone - Créditos: depositphotos.com / jet_po.mail.ru

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O Banco Central divulgou recentemente um ranking que lista os bancos com o maior número de reclamações no primeiro trimestre de 2025. Este levantamento, que inclui instituições renomadas como Bradesco, Nubank e Itaú, revela um cenário preocupante para o setor bancário, especialmente para os bancos digitais que, apesar de sua popularidade entre os jovens, aparecem entre os mais reclamados.

O índice de reclamações é calculado com base no número de queixas procedentes em relação ao total de clientes de cada instituição. Este resultado serve como um alerta para o setor, destacando a necessidade de melhorias, principalmente no atendimento ao cliente e na segurança das operações.

Quais bancos lideram o ranking de reclamações do Banco Central?

O Bradesco lidera o ranking com 7.647 reclamações registradas no período analisado. Em seguida, o banco Inter aparece com 2.272 queixas, acompanhado por outros bancos digitais como PagSeguro, C6 Bank, PicPay e Mercado Pago. Embora o Nubank também esteja presente na lista, destaca-se por ter o menor índice proporcional de queixas entre os bancos digitais, com apenas 10,60 reclamações por milhão de clientes.

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Este cenário destaca um desempenho relativamente positivo do Nubank, considerando sua vasta base de usuários. No entanto, a presença de tantos bancos digitais na lista indica que há espaço para melhorias significativas no setor.

Banco Central revela os piores bancos de 2025 no ranking de reclamações dos clientes; veja lista
Bradesco – Créditos: depositphotos.com / BrendaRochaBlossom

Veja a lista completa:

Ranking de Reclamações – Banco Central – 1º Trimestre de 2025

  • 1º lugar: Bradesco, com índice de 69,63 e 7.647 reclamações procedentes para 109,8 milhões de clientes.
  • 2º lugar: Inter, com índice de 62,14 e 2.272 reclamações procedentes para 36,6 milhões de clientes.
  • 3º lugar: PagSeguro, com índice de 58,84 e 1.885 reclamações procedentes para 32,0 milhões de clientes.
  • 4º lugar: C6 Bank, com índice de 58,44 e 1.858 reclamações procedentes para 31,8 milhões de clientes.
  • 5º lugar: BTG Pactual/Banco Pan, com índice de 38,32 e 1.001 reclamações procedentes para 26,1 milhões de clientes.
  • 6º lugar: Santander, com índice de 37,50 e 2.556 reclamações procedentes para 68,2 milhões de clientes.
  • 7º lugar: Mercado Pago, com índice de 36,88 e 2.309 reclamações procedentes para 62,6 milhões de clientes.
  • 8º lugar: PicPay, com índice de 36,42 e 2.265 reclamações procedentes para 62,2 milhões de clientes.
  • 9º lugar: Itaú, com índice de 34,11 e 3.384 reclamações procedentes para 99,2 milhões de clientes.
  • 10º lugar: 99Pay, com índice de 33,18 e 759 reclamações procedentes para 22,9 milhões de clientes.
  • 11º lugar: Neon, com índice de 27,05 e 703 reclamações procedentes para 26,0 milhões de clientes.
  • 12º lugar: Pefisa S.A., com índice de 25,39 e 305 reclamações procedentes para 12,0 milhões de clientes.
  • 13º lugar: Caixa Econômica Federal, com índice de 22,91 e 3.546 reclamações procedentes para 154,7 milhões de clientes.
  • 14º lugar: Banco do Brasil, com índice de 20,55 e 1.617 reclamações procedentes para 78,7 milhões de clientes.
  • 15º lugar: Nubank, com índice de 10,60 e 1.100 reclamações procedentes para 103,7 milhões de clientes.

Qual o maior motivo das reclamações?

Os problemas relacionados a cartões de crédito lideram as queixas dos consumidores, com um total de 4.765 reclamações. As principais preocupações envolvem a falta de segurança, sigilo e confiabilidade nas operações realizadas com cartões. Além disso, o atendimento ao cliente, especialmente em SACs e centrais de relacionamento, também é um ponto crítico, com 4.621 queixas registradas.

Irregularidades em operações de crédito não consignado somam 3.418 reclamações, evidenciando que, apesar dos avanços tecnológicos, o atendimento humano ainda é essencial para garantir a satisfação do cliente.

Como os bancos reagem às reclamações?

Em resposta ao aumento das reclamações, o Bradesco afirmou que está monitorando de perto as manifestações dos clientes e buscando soluções rápidas para os problemas apontados. A instituição se comprometeu a reduzir os índices de reclamação e melhorar a experiência dos usuários.

Os bancos digitais, por sua vez, enfrentam uma pressão ainda maior. Com um crescimento acelerado e uma forte presença entre os jovens, essas fintechs precisam equilibrar a agilidade com a qualidade no atendimento e a segurança nas operações.

Para reduzir o número de reclamações, os bancos devem investir em tecnologia antifraude e reforçar a transparência nas operações. Além disso, a capacitação dos atendentes é crucial para oferecer um SAC eficiente e humanizado, o que pode ser um diferencial na fidelização dos clientes.

Esclarecer informações sobre crédito, tarifas e serviços é fundamental para evitar mal-entendidos e queixas desnecessárias. Em um mercado cada vez mais competitivo, ouvir a voz do cliente e responder adequadamente às suas necessidades pode ser a chave para o sucesso a longo prazo.

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