Milhares de usuários da Microsoft continuam enfrentando dificuldades para acessar serviços como Outlook, Teams, Microsoft 365 e Copilot nesta sexta-feira (13). A falha global começou na tarde de quinta-feira (12) e ainda não foi totalmente solucionada pela empresa.
Segundo informações divulgadas pelo G1 nesta sexta-feira (13), a instabilidade também atingiu ferramentas de comunicação e inteligência artificial, provocando problemas de conectividade em diferentes regiões do mundo.
A Microsoft descartou a possibilidade de um ataque cibernético e informou que a interrupção está relacionada a uma falha em sua infraestrutura. Apesar dos esforços para restabelecer os serviços, a companhia reconheceu que as tentativas de correção ainda apresentam resultados limitados.
Em uma atualização divulgada na manhã desta sexta-feira, a empresa afirmou ter observado apenas um “sucesso marginal” nas medidas adotadas. A causa exata do problema ainda não foi identificada.
Inicialmente, a Microsoft atribuiu a instabilidade à indisponibilidade inesperada de um grande número de servidores, o que teria provocado sobrecarga nos equipamentos que continuaram funcionando.
A companhia informou que seguirá trabalhando para normalizar os serviços e divulgará mais detalhes sobre a origem da falha após a resolução do incidente.
Quais serviços foram afetados?
Segundo a Microsoft, os problemas estão concentrados principalmente no Exchange Online, serviço responsável pelo gerenciamento das caixas de e-mail do Microsoft 365.
Entre as dificuldades relatadas estão a impossibilidade de acessar mensagens, visualizar determinados arquivos e consultar informações nos calendários. O Copilot também pode apresentar falhas.
O Teams foi afetado, embora alguns usuários ainda consigam enviar mensagens, organizar reuniões e consultar calendários normalmente.
A instabilidade também atingiu integrações de outras plataformas com os serviços da Microsoft. A OpenAI informou que investigava problemas nas conexões com ferramentas da empresa, enquanto a Anthropic identificou dificuldades relacionadas a um provedor de nível superior que afetam sua conexão com o Microsoft 365.
Milhares de reclamações em diversos países
O número exato de pessoas afetadas ainda não foi divulgado pela Microsoft. Entretanto, dados de uma plataforma de monitoramento de falhas na internet apontaram cerca de 140 mil relatos de problemas com o Outlook por volta das 15h de quinta-feira, no horário de Brasília, em 74 países.
No fim da tarde, as notificações haviam caído para aproximadamente 34,4 mil. Às 19h47, também foram registrados cerca de 13 mil relatos relacionados ao Microsoft 365 e 763 sobre o Teams.
A dimensão do problema pode ser ainda maior, considerando que mais de 430 milhões de pessoas utilizam os aplicativos do Microsoft 365, segundo dados da própria companhia.
Entre os órgãos e serviços que relataram impactos estão o governo de Singapura e a agência de espionagem da Austrália. No Reino Unido, consultórios médicos também alertaram para possíveis dificuldades de comunicação e orientaram alguns pacientes a utilizar o telefone para tratar de questões urgentes.
O que provocou a falha?
A Microsoft afirmou que a interrupção não foi causada por um incidente de segurança cibernética. A empresa atribuiu o problema à indisponibilidade inesperada de servidores, que teria provocado uma sobrecarga na infraestrutura restante.
A companhia ainda não apresentou uma explicação definitiva para o ocorrido. Em comunicado, afirmou que continuará tratando o incidente com urgência e prioridade até a recuperação completa dos serviços.
A empresa também alertou que algumas ferramentas já restabelecidas podem voltar a apresentar instabilidade e que clientes de qualquer região podem ser afetados.
Especialistas alertam para os impactos
O especialista australiano em segurança cibernética Troy Hunt afirmou à BBC que a interrupção demonstra a dependência de empresas e usuários em relação aos serviços da Microsoft.
Segundo ele, a falha prejudica não apenas o trabalho, mas também atividades cotidianas que dependem do acesso ao e-mail, como consultas a compromissos, compras e autenticação em contas e plataformas.
Paul Spain, da consultoria neozelandesa Gorilla Technology, também destacou os prejuízos para empresas que dependem das ferramentas digitais. Para ele, organizações que ficaram sem acesso a e-mails e outros serviços podem ter perdido praticamente um dia útil.
