Clientes do Banco do Brasil e do Bradesco foram surpreendidos nos últimos dias com problemas envolvendo cartões de crédito e débito. Há relatos de limites zerados, bloqueios e cartões que deixaram de funcionar, provocando reclamações entre correntistas.
O caso que ganhou maior repercussão envolve o Banco do Brasil. Alguns clientes receberam uma mensagem informando que o limite do cartão de crédito seria zerado a partir de 31 de outubro de 2026.
“Em razão de atualização dos seus limites de crédito no Banco do Brasil, informamos que seu cartão ficará sem limite disponível a partir de 31/10/2026.”
Apesar da data indicada na mensagem, pelo menos uma cliente relatou que já não conseguiu realizar compras no cartão na quinta-feira (1º).
Cliente diz que pagou fatura e ficou sem conseguir comprar
Uma das consumidoras afetadas afirmou que utiliza o cartão desde 2023 e não tinha histórico de inadimplência. Segundo ela, a fatura foi paga na véspera e o limite chegou a ser liberado.
No dia seguinte, porém, ela recebeu o aviso de que o limite seria zerado e descobriu que já não conseguia realizar compras.
O Banco do Brasil informou que faz revisões periódicas dos limites de crédito, considerando critérios relacionados à concessão responsável de crédito e à situação de cada cliente.
O banco também negou que os avisos representem a descontinuação de determinados cartões, bandeiras ou produtos. Segundo a instituição, cartões que possuem função de débito continuam habilitados para essa modalidade.
Bradesco também registra reclamações
No Bradesco, clientes relataram problemas principalmente com cartões de débito.
Uma consumidora afirmou que o cartão começou a apresentar falhas em máquinas de pagamento até parar de funcionar completamente, mesmo com dinheiro disponível na conta.
Ao procurar atendimento, ela teria recebido a informação de que cartões da categoria “Gold” haviam sido descontinuados.
O Bradesco, porém, negou que tenha descontinuado cartões de crédito ou débito por categoria, bandeira, modelo ou característica do produto. O banco afirmou que suas iniciativas seguem processos regulares de gestão e relacionamento com os clientes.
Banco pode reduzir limite?
As regras do Banco Central permitem que as instituições financeiras reduzam limites de crédito, mas há exigências para isso.
Em regra, quando a redução não parte do cliente, o banco deve comunicar a mudança com pelo menos 30 dias de antecedência. Existe uma exceção quando é identificada deterioração do perfil de risco de crédito do consumidor. Nesse caso, a redução pode ocorrer sem os 30 dias de prazo, mas o cliente deve ser comunicado até o momento da alteração.
Entre os fatores que podem ser considerados pelas instituições estão perfil de risco, capacidade de pagamento, atualização cadastral, renda, endividamento e histórico de atrasos.
O que o cliente deve fazer
Consumidores que receberam aviso de redução ou zeramento do limite devem procurar o banco para verificar qual foi o motivo da alteração e quais medidas podem ser tomadas.
Também é importante conferir compras parceladas e serviços recorrentes vinculados ao cartão, principalmente assinaturas e pagamentos automáticos, para evitar cobranças ou interrupções inesperadas.
Até o momento, BB e Bradesco negam que os episódios representem uma descontinuação generalizada de cartões. Os relatos, porém, continuam gerando reclamações entre os correntistas.
