Uma sentença do 4º Juizado Especial Cível de São Luís, vinculada ao TJMA e publicada em 2022, impôs limites à atuação de bancos digitais em casos de suspeita de fraude. O PagBank (PagSeguro) foi condenado a indenizar uma cliente após reter seu saldo por um período considerado abusivo pela magistratura, mesmo sob a justificativa de análise de segurança.
Qual foi o motivo do bloqueio da conta da empreendedora?
A consumidora, cliente da instituição há seis anos, utilizava a conta para gerenciar as vendas de sua loja virtual e realizar transações pessoais diárias. Em novembro de 2021, ela foi surpreendida por um comunicado de encerramento de contrato por “irregularidades no perfil”. O banco efetuou o bloqueio imediato de R$ 1.126,00 que estavam depositados na conta.
A instituição financeira informou que o montante ficaria retido por um prazo de 90 dias para a realização de uma nova análise interna. Mesmo após tentativas de solução extrajudicial pela cliente, incluindo reclamações em plataformas como o Reclame Aqui, o valor permaneceu inacessível, impactando diretamente o capital de giro de seu negócio e seus gastos cotidianos.
Por que a Justiça considerou o prazo de 90 dias abusivo?
O Tribunal de Justiça do Maranhão entendeu que, embora o bloqueio inicial fosse legítimo, por estar amparado em cláusulas contratuais de prevenção à fraude e em denúncias de outras instituições, a manutenção da retenção por três meses é irrazoável. A sentença destacou que o prazo de 90 dias se mostra manifestamente excessivo para a verificação de irregularidades, ferindo o princípio da boa-fé.
A decisão baseou-se no Código de Defesa do Consumidor (CDC), reforçando que os bancos possuem o direito de monitorar transações, mas não podem impor punições temporais que asfixiem financeiramente o usuário. Como não houve a comprovação de uma fraude real ao final do período, a retenção prolongada configurou um prejuízo injustificado à dignidade da consumidora.
Confira na tabela abaixo o resumo da decisão judicial publicada:
Quais os impactos da retenção de valores para pequenos empreendedores?
Para quem utiliza contas digitais para fins comerciais, o bloqueio de saldo pode significar a interrupção total das atividades. A Justiça tem sido cada vez mais rigorosa com prazos que excedem o tempo necessário para uma perícia técnica bancária. Em 2026, a jurisprudência caminha para que análises de segurança sejam concluídas em poucos dias úteis, garantindo a fluidez da economia digital no Brasil.
Para proteger seu patrimônio e garantir a continuidade do seu negócio, observe as seguintes recomendações:
- Diversificação de Contas: Não mantenha todo o seu capital de giro em uma única instituição financeira digital.
- Registro de Provas: Guarde todos os e-mails, protocolos de atendimento e comprovantes de origem lícita do dinheiro.
- Prazos Legais: Saiba que prazos superiores a 15 dias para análise de fraude costumam ser questionados judicialmente.
- Canais de Reclamação: Utilize o Consumidor.gov.br e o Banco Central para registrar a demora na liberação.
Como o consumidor deve agir em casos de encerramento unilateral de conta?
Se você receber um aviso de encerramento de contrato com retenção de saldo em 2026, o banco deve informar o motivo, ainda que de forma genérica, e o prazo exato para a liberação dos fundos. Caso o período estipulado pareça excessivo ou impeça o pagamento de contas essenciais, a busca por orientação jurídica é o caminho indicado para acelerar a restituição através de liminares.
O caso julgado contra o PagBank demonstra que o contrato não é absoluto quando fere leis de proteção ao consumidor. O equilíbrio entre a segurança do sistema bancário e o direito de propriedade do cliente deve ser mantido. A condenação parcial reconhece que, embora o banco possa investigar, ele responde pelos danos causados pela demora excessiva em concluir suas verificações internas.
- Transparência: Bancos devem ser claros sobre o que motiva uma suspeita de irregularidade.
- Dano Moral: O valor da indenização serve como medida pedagógica para que o banco agilize seus processos.
- Boa-fé Objetiva: Espera-se que a instituição resolva conflitos de segurança no menor tempo possível.
- Impenhorabilidade: Valores destinados à subsistência ou pequenos negócios possuem proteção especial da lei.
O que esperar das relações com bancos digitais em 2026?
A digitalização total dos serviços financeiros trouxe agilidade, mas também novos desafios de segurança. O aumento nas tentativas de golpes faz com que as instituições automatizem bloqueios preventivos. No entanto, a sentença do TJMA deixa claro que a tecnologia deve servir para agilizar a segurança, e não para criar entraves burocráticos que perdurem por meses sem uma conclusão lógica.
Na minha visão, o amadurecimento das leis de trânsito bancário em 2026 forçará as Fintechs a serem mais eficientes em seus departamentos de conformidade (compliance). O consumidor está mais consciente de seus direitos e as plataformas de reclamação tornaram-se ferramentas poderosas de pressão. A transparência na comunicação entre banco e cliente é a única via para evitar litígios custosos e danos à reputação das marcas.
