Nos últimos anos, muitas instituições financeiras têm optado pelo fechamento de suas agências físicas, acompanhando uma tendência global de digitalização dos serviços bancários. O Itaú Unibanco, um dos principais bancos do Brasil, anunciou o encerramento da agência localizada no bairro Caminho das Árvores, em Salvador, marcado para 5 de novembro de 2025. Essa agência, inaugurada em 1992, contava com 28 funcionários e era uma das mais importantes da cidade. A decisão do banco parte de uma estratégia nacional que visa adaptar-se ao novo comportamento dos consumidores.
Com o avanço da tecnologia, as preferências dos clientes bancários mudaram significativamente. Hoje, muitos utilizam serviços bancários online, seja por meio de aplicativos em seus smartphones ou através do internet banking, o que diminuiu consideravelmente a demanda por atendimentos presenciais nas agências. Essa transição digital motiva as instituições a buscar cortes de custos operacionais e aumentar a sua eficiência ao centralizar os atendimentos em menos unidades físicas.
Qual o impacto para os clientes da agência fechada?
A transferência dos clientes da agência do Caminho das Árvores para a unidade de Iguatemi trará novos desafios. Com cerca de 20 mil correntistas atingidos por essa mudança, será necessário que eles se adaptem a uma nova rotina de atendimento. Embora muitos já estejam acostumados com operações bancárias digitais, ainda existe uma parcela que prefere o atendimento presencial, o que pode se tornar mais complicado com a centralização dos serviços.
O que levou o banco a encerrar a agência?
O fechamento de agências físicas é resultado de mudanças significativas no setor bancário, impulsionadas pelo crescimento dos serviços digitais. A transformação nos hábitos dos clientes e a busca por eficiência operacional têm levado os bancos a repensar suas estratégias de atendimento.
- Adoção de serviços digitais: clientes utilizam cada vez mais aplicativos e plataformas online, reduzindo a necessidade de atendimento presencial.
- Redução de custos operacionais: manter agências físicas envolve despesas significativas com aluguel, manutenção e funcionários.
- Busca por conveniência: clientes valorizam rapidez e facilidade no acesso a serviços bancários, favorecendo canais digitais.
- Estratégia de eficiência: priorizar atendimento virtual permite otimizar recursos e fortalecer a presença digital.
Esses fatores combinados explicam por que muitas agências optam por encerrar operações físicas, mantendo foco em soluções digitais que atendem melhor às demandas atuais dos clientes.
Estamos prontos para um banco completamente digital?
Embora muitos consumidores tenham adotado rapidamente as plataformas digitais, existem desafios a serem superados, especialmente no que se refere à inclusão digital. Grupos como idosos ou aqueles que têm acesso limitado à tecnologia ainda dependem do atendimento tradicional. Portanto, além de promover a implementação de serviços digitais, os bancos devem investir em programas de educação e suporte que garantam que todos os clientes possam usufruir das novas tecnologias com segurança e confiança.
Como as instituições podem garantir uma transição suave?
Para mitigar o impacto da redução de agências físicas, os bancos podem adotar medidas de apoio ao cliente, incluindo treinamentos e canais de suporte eficientes. Investir na capacitação digital dos usuários, bem como oferecer atendimento ao cliente em plataformas digitais de maneira acessível e amigável, são passos fundamentais. As instituições também precisam assegurar que as ferramentas online sejam seguras e intuitivas, facilitando o uso por parte dos diversos perfis de clientes.
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FAQ sobre fechamento da agência do Itaú
- O que vai acontecer com os funcionários da agência fechada?
O banco ainda não divulgou de forma detalhada o destino dos 28 funcionários da agência. Em situações semelhantes, é comum realocação de parte dos colaboradores para outras unidades ou áreas, ou programas de desligamento com apoio e orientações. - Vou precisar trocar minha conta corrente ou agência?
Não necessariamente. Os clientes terão sua conta transferida automaticamente para a agência Iguatemi, sem necessidade de abertura de nova conta. Os dados bancários podem sofrer alteração apenas do código da agência. - Como posso acessar serviços presenciais?
Após o fechamento, o atendimento presencial ficará concentrado na agência Iguatemi e também pode ser feito em outras unidades físicas próximas, dependendo do serviço desejado. Verifique junto ao banco as opções disponíveis na sua região. - Quais operações continuarei fazendo pelo aplicativo ou internet banking?
Quase todas as operações comuns, como transferências, pagamentos, solicitação de extratos, renegociação de dívidas, entre outros, podem ser realizadas pelos canais digitais. O banco disponibiliza tutoriais para as principais funções. - Clientes idosos terão suporte para usar serviços online?
Sim. O Itaú e outros bancos costumam oferecer programas de treinamento, vídeos explicativos, chats e até suporte telefônico dedicado para ajudar públicos com mais dificuldades no uso das plataformas digitais. - É seguro realizar todas as transações pelo aplicativo?
Os aplicativos e plataformas digitais dos bancos seguem rígidos protocolos de segurança, como autenticação em dois fatores e criptografia avançada. Contudo, é fundamental que o cliente adote boas práticas, como não compartilhar senhas e manter o celular seguro. - Existe algum canal de atendimento em caso de dúvidas durante essa transição?
Sim, todas as dúvidas podem ser esclarecidas por meio dos canais oficiais do banco, como SAC, centrais de atendimento por telefone, chat no aplicativo e presencialmente nas agências ainda ativas.
