Na manhã desta segunda-feira (30/6), diversos clientes do Nubank relataram dificuldades para acessar o aplicativo e realizar operações bancárias, como transferências e consultas de saldo. O problema começou a ser percebido por volta das 7h, segundo informações do site Downdetector, que monitora a estabilidade de serviços digitais no Brasil. Ao longo do dia, o número de notificações aumentou, atingindo um pico no início da tarde, quando dezenas de usuários recorreram às redes sociais para expressar suas preocupações.
Entre as principais queixas, destacam-se relatos de bloqueio de saldo, demora no atendimento via chat e falhas na realização de transferências, especialmente via Pix. Muitos clientes utilizaram os comentários em publicações do Nubank no Instagram para relatar suas experiências, mencionando dificuldades para movimentar valores e acessar contas tanto pessoais quanto jurídicas.
Como a instabilidade no aplicativo do Nubank foi causada?
A instabilidade no aplicativo do Nubank nesta segunda-feira foi confirmada pela própria instituição financeira, que informou estar ciente do problema e trabalhando para restabelecer os serviços o mais rápido possível. No entanto, até o momento, não foi divulgada uma previsão oficial para a normalização do sistema. A empresa não detalhou as causas exatas da falha, mas ressaltou que equipes técnicas estão empenhadas em solucionar a situação.
Esse tipo de instabilidade pode ser provocado por diversos fatores, como sobrecarga nos servidores, atualizações de sistema ou falhas técnicas inesperadas. Em situações como essa, é comum que bancos digitais enfrentem um aumento significativo no volume de acessos, especialmente em datas de pagamento de salários, o que pode contribuir para lentidão ou interrupção temporária dos serviços.
Segundo informações do Metrópoles, a instituição reagiu: “O Nubank está ciente de uma instabilidade afetando o app e trabalha para restabelecer os serviços o quanto antes”.
Como os clientes do Nubank foram impactados?
Quando um aplicativo bancário apresenta instabilidade, os clientes podem ser afetados de diferentes maneiras. Entre os principais impactos, destacam-se:
- Impossibilidade de realizar transferências: Muitos usuários relataram que não conseguiram efetuar operações via Pix ou TED, prejudicando pagamentos e compromissos financeiros.
- Bloqueio temporário de saldo: Alguns clientes informaram que valores transferidos entre contas ficaram bloqueados, sem previsão de liberação imediata.
- Dificuldade de acesso à conta: A falha no login impediu o acompanhamento de movimentações e o controle do saldo disponível.
- Demora no atendimento: O suporte via chat, principal canal de comunicação do Nubank, apresentou lentidão, aumentando a frustração dos usuários.
Esses transtornos podem afetar não apenas pessoas físicas, mas também empresas que dependem do banco digital para gerir suas finanças diárias. A instabilidade em serviços bancários digitais costuma gerar preocupação, principalmente quando envolve o acesso a recursos essenciais.
“Meu salário caiu e simplesmente minha conta não está fazendo Pix para nenhuma outra conta”, disse um dos usuários. “Transferi um dinheiro da minha conta jurídica para minha conta pessoal (ambas Nubank) e agora vocês bloquearam meu saldo”, revelou outra cliente. “Vocês bloquearam meu valor! Que absurdo, no chat estou há 2 horas esperando retorno e nada”, reagiu mais uma crítica.
Como agir diante de instabilidades em bancos digitais?
Em situações de instabilidade, especialistas recomendam algumas ações para minimizar possíveis prejuízos. Confira algumas orientações:
- Verifique os canais oficiais do banco: A primeira ação é procurar informações nos canais de comunicação do banco digital. Verifique o aplicativo, site oficial, e as redes sociais (Twitter, Facebook, Instagram). Geralmente, eles emitem comunicados sobre problemas técnicos e a previsão de normalização.
- Confirme a instabilidade: Antes de tomar qualquer atitude drástica, certifique-se de que o problema não é com a sua conexão de internet ou com o seu aparelho. Tente acessar outros aplicativos ou sites para confirmar que a instabilidade é realmente do banco. Pergunte a amigos ou familiares se eles estão passando pelo mesmo problema.
- Tente novamente mais tarde: Muitas instabilidades são temporárias e se resolvem em poucos minutos ou horas. Se a operação que você precisa não é urgente, espere um pouco e tente novamente.
- Use alternativas para pagamentos e transferências urgentes:
- Cartão físico: Se você tiver o cartão físico do banco, tente utilizá-lo para compras presenciais ou saques em caixas eletrônicos (se houver essa opção).
- Outro banco: Se possuir conta em outro banco (digital ou tradicional), considere usar essa alternativa para pagamentos ou transferências urgentes.
- Dinheiro em espécie: Para emergências, ter uma pequena quantia em dinheiro em espécie pode ser uma boa precaução.
- Documente o ocorrido: Se a instabilidade estiver causando prejuízos ou impedindo operações importantes, registre o máximo de informações possível. Faça capturas de tela da mensagem de erro, anote o horário em que o problema ocorreu e qualquer número de protocolo que o banco possa fornecer. Isso pode ser útil caso você precise contestar alguma cobrança indevida ou comprovar um problema.
- Entre em contato com o suporte ao cliente: Se a instabilidade persistir e você precisar de ajuda, entre em contato com o suporte do banco. Utilize os canais disponíveis, como chat no aplicativo, telefone ou e-mail. Seja claro e objetivo ao descrever o problema.
- Evite informações não oficiais: Cuidado com informações de fontes não oficiais, como grupos de WhatsApp ou redes sociais que não sejam as páginas verificadas do banco. Golpistas podem se aproveitar dessas situações para disseminar links falsos ou tentar obter seus dados.
- Mantenha-se informado: Acompanhe as notícias e os canais de comunicação do banco para saber quando a situação for normalizada.
Manter a calma e acompanhar os comunicados da instituição financeira são medidas fundamentais para lidar com esse tipo de situação. O Nubank, assim como outros bancos digitais, costuma atualizar seus clientes sobre o andamento da resolução por meio de seus canais oficiais.
Instabilidades em bancos digitais são frequentes?
O aumento do uso de bancos digitais no Brasil trouxe benefícios como praticidade e agilidade, mas também expôs desafios relacionados à estabilidade dos sistemas. Casos de instabilidade, como o ocorrido com o Nubank, não são inéditos e já foram registrados em outras instituições do setor. Segundo dados do Downdetector, problemas semelhantes vêm sendo relatados por clientes do Nubank desde meados de junho de 2025.
Essas situações reforçam a importância de investir continuamente em infraestrutura tecnológica e em canais de atendimento eficientes. Para os usuários, é recomendável manter mais de uma opção bancária ativa, garantindo alternativas em caso de falhas temporárias em aplicativos ou plataformas digitais.
Com a rápida evolução dos serviços financeiros digitais, a expectativa é que instituições como o Nubank aprimorem cada vez mais seus sistemas para evitar novas interrupções e garantir a confiança dos clientes.
