A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou uma nova regulamentação que pode resultar em uma drástica redução no número de lojas físicas das operadoras de telefonia, como Tim, Vivo e Claro.
Anteriormente, as operadoras eram obrigadas a manter pontos de atendimento presencial, em cada região com 100 mil habitantes ou mais. No entanto, com a nova regra, as empresas só serão obrigadas a manter lojas em regiões que tenham 100 mil usuários ativos.
Consequentemente, isso pode levar a uma redução estimada de até 71,8% no número de lojas físicas, de 2,8 mil para 789, de acordo com projeções da própria Anatel. A principal motivação por trás dessa mudança é a busca pela redução de custos operacionais por parte das operadoras.
Atendimento a distância se mostra eficiente
Com o atendimento remoto cada vez mais comum e eficiente, as empresas veem a oportunidade de economizar recursos ao diminuir sua presença física. A alteração consta no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC).
Entretanto, é importante notar que o membro do Conselho Diretor da Anatel, Vicente Aquino, expressou preocupações com relação a essa mudança. Ele propôs uma alternativa, que exigiria que as operadoras mantivessem lojas físicas em cada região geográfica imediata.
De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), a região geográfica imediata é aquela com 50 mil usuários ativos. Se essa proposta fosse adotada, a redução no número de lojas físicas seria menor, estimando-se uma redução de 2,8 mil para cerca de 1,5 mil.
População idosa enfrenta dificuldades tecnológicas
Aquino também levantou questões sobre a falta de habilidades eletrônicas por parte dos consumidores com mais de 60 anos, e enfatizou a necessidade de promover o letramento digital no Brasil. No ano passado, o atendimento presencial representou 24,85% do total.
Em 2021, essa porcentagem foi de 26,50%, de acordo com dados da Anatel. Por fim, além da redução no número de lojas físicas de operadoras, como Tim, Vivo e Claro, a Anatel também implementou medidas para combater chamadas de telemarketing abusivas.
Há, portanto, uma exigência de que os sites das empresas disponibilizem a opção “não me perturbe” de forma acessível, para evitar ligações indesejadas. Outra medida importante permite que a interrupção dos serviços após 30 dias de inadimplência, buscando proteger os consumidores e melhorar a qualidade do atendimento.
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