O golpe da falsa central de atendimento tem se espalhado em ritmo acelerado no Brasil e afeta especialmente clientes de grandes bancos. Criminosos se passam por atendentes oficiais de instituições como Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal e Bradesco, usando ligações, mensagens e até sites falsos para roubar dados pessoais e bancários, explorando momentos de pressa, medo ou dúvida do cliente.
O que é o golpe da falsa central de atendimento bancário?
O golpe da falsa central é uma fraude em que criminosos simulam o canal oficial de atendimento de um banco para induzir o cliente a fornecer informações sigilosas ou autorizar transações. A abordagem pode começar por telefone, SMS, e-mail ou aplicativos de mensagem, com o objetivo de fazer a pessoa acreditar que está em contato com o suporte legítimo do Banco do Brasil, da Caixa Econômica Federal, do Bradesco ou de outra instituição financeira.
Em geral, os golpistas criam um cenário de urgência, informando supostas compras suspeitas, empréstimos não reconhecidos ou bloqueios temporários na conta. Em muitos casos, eles já possuem dados como CPF, número do cartão e histórico de transações, obtidos em vazamentos ou cadastros anteriores, o que torna a abordagem mais convincente e reforça a sensação de que se trata do próprio banco.
Como o golpe da falsa central atua em bancos como Banco do Brasil, Caixa e Bradesco?
Nos casos envolvendo Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal e Bradesco, o golpe costuma seguir um roteiro semelhante, com variações conforme o perfil da vítima. A estratégia combina engenharia social, uso de informações reais do cliente e, às vezes, recursos tecnológicos para manipular ligações e acessar contas em tempo real.
Em situações relatadas por clientes do Banco do Brasil, é comum o golpista citar uma transação internacional desconhecida e oferecer o “cancelamento imediato”. Já em fraudes ligadas à Caixa Econômica Federal, aparecem problemas no aplicativo Caixa Tem ou na liberação de benefícios sociais; entre correntistas do Bradesco, são frequentes contatos sobre revisão de limite ou confirmação de empréstimos.
Confira em seguida como esses golpes costumam funcionar:
Como o golpe costuma acontecer
Como identificar se a central de atendimento é falsa?
Apesar de sofisticado, o golpe da falsa central costuma apresentar sinais de alerta que permitem desconfiar da abordagem. Ao analisar o comportamento do suposto atendente e os pedidos feitos durante a ligação ou mensagem, o cliente consegue diferenciar melhor um contato legítimo de uma tentativa de fraude.
Entre os indícios mais comuns estão pedidos de senha completa, pressão para resolver tudo imediatamente e envio de links por aplicativos de mensagem. Também chamam atenção solicitações para instalar aplicativos estranhos e situações em que a ligação parece não cair, mesmo após o cliente desligar, o que indica possível manipulação da chamada pelos criminosos.
Quais cuidados ajudam a evitar o golpe da falsa central de atendimento?
A prevenção ao golpe da falsa central passa por hábitos simples de verificação e uso exclusivo de canais oficiais dos bancos. Clientes de Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal e Bradesco devem adotar rotinas de segurança digital e desconfiar de contatos não solicitados, sobretudo quando envolvem transações suspeitas ou atualizações urgentes de cadastro.
Entre os cuidados recomendados, destacam-se o acesso sempre pelo aplicativo oficial, a consulta direta ao extrato antes de seguir orientações por telefone e o uso de antivírus atualizado no celular. Em caso de suspeita de golpe, é essencial interromper o contato, alterar senhas, bloquear cartões, registrar ocorrência e procurar o atendimento oficial para contestar transações e receber orientação sobre os próximos passos.
