Agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em diferentes regiões do país vêm operando em regime especial de mutirão para reorganizar a agenda de atendimentos no fim de janeiro, antecipando perícias médicas e demais serviços marcados para os dias 28, 29 e 30 de janeiro, período em que está programada a manutenção dos sistemas previdenciários, e a orientação geral é que quem tinha horário marcado nessas datas consulte a nova programação pelo Meu INSS ou pela Central 135.
Como funciona o mutirão de atendimento do INSS?
Os mutirões do INSS abrem agências em fins de semana ou horários diferenciados para realizar uma quantidade maior de atendimentos em menos tempo. Nessas ações, equipes de servidores e médicos peritos se concentram em demandas como perícias médicas, atualização de cadastros e análises ligadas ao Benefício de Prestação Continuada (BPC).
Durante os dias de mutirão, a capacidade das agências é direcionada a quem teria atendimento em 28, 29 ou 30 de janeiro, evitando interrupções prolongadas. Em várias regiões do país, sobretudo no Nordeste, esse modelo acelerou a fila de perícias, principalmente as ligadas à concessão, revisão ou reavaliação de benefícios assistenciais.
Onde os mutirões de atendimento do INSS foram mais intensos?
Os dados divulgados indicam que o Nordeste concentrou o maior volume de serviços realizados nos mutirões, em parceria com o Ministério da Previdência Social. Em 71 Agências da Previdência Social (APS), distribuídas por oito estados da região, foram feitas 1.378 perícias médicas, com o Ceará registrando o maior número de atendimentos.
Em outras regiões, o esforço também foi expressivo, com destaque para cerca de 1.300 antecipações de atendimentos no estado de São Paulo. No Centro-Oeste, o balanço aponta 472 perícias médicas em regime de mutirão, enquanto unidades em Santa Catarina estiveram abertas para atender durante o período de manutenção dos sistemas.
O que muda para quem tinha atendimento marcado nos dias 28, 29 e 30 de janeiro?
Com a modernização das plataformas tecnológicas, informada pela Dataprev, as agências do INSS não farão atendimento presencial em 28, 29 e 30 de janeiro. Além disso, os serviços digitais pelo Meu INSS (site e aplicativo) e pela Central 135 ficarão indisponíveis a partir das 19h do dia 27 até 1º de fevereiro, exigindo atenção dos segurados ao reagendamento.
Para facilitar a adaptação, o INSS orienta que os segurados consultem a nova data de atendimento pelos canais oficiais, antes da parada técnica. As principais formas de verificação e remarcação são as seguintes:
- Meu INSS (site ou app): acessar com login gov.br e consultar “Agendamentos/Solicitações” até as 19h do dia 27;
- Central 135: ligar, informar CPF e conferir a situação do atendimento antes do início da manutenção;
- Reencaixe em dia útil: para quem não deseja comparecer no mutirão de fim de semana, o INSS garante a remarcação em dia de expediente normal.
Por que o INSS faz manutenção nos sistemas?
A parada temporária dos sistemas previdenciários tem como objetivo modernizar a infraestrutura tecnológica que sustenta o Meu INSS, a Central 135 e os sistemas internos das agências. A atualização busca ampliar a estabilidade, reduzir falhas de acesso e aprimorar a segurança das informações, diante do crescimento do uso de serviços digitais em 2025.
Os impactos imediatos incluem a suspensão de três dias úteis de atendimento presencial e a indisponibilidade dos canais digitais entre a noite do dia 27 e o dia 1º de fevereiro. Para compensar, o INSS aplica estratégias como mutirões em fins de semana, redistribuição de agendas, reagendamento garantido em dias úteis e comunicação intensiva pelos canais oficiais.
