O atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social passa por ajustes em todo fim de ano, período em que a procura por informações e serviços continua alta, mas o funcionamento das agências é impactado pelos feriados de Natal e Ano Novo; por isso, para quem depende da Previdência Social, entender essas mudanças ajuda a evitar deslocamentos desnecessários e a organizar melhor prazos, pedidos de benefícios e regularização de pendências.
Como fica o horário de funcionamento das agências do INSS no fim de ano?
Nos dias que antecedem os feriados de 25 de dezembro e 1º de janeiro, o expediente nas Agências da Previdência Social é encurtado. Em 24 e 31 de dezembro, o atendimento ao público costuma ocorrer apenas até as 13h, priorizando segurados com agendamento confirmado.
Em 25 de dezembro (Natal) e 1º de janeiro (Confraternização Universal), as unidades permanecem fechadas ao público, sem qualquer atendimento presencial. O funcionamento regular é retomado logo após os feriados, normalmente em 26 de dezembro e 2 de janeiro, seguindo a ordem de agendamentos marcados com antecedência.
Como funciona a Central 135 do INSS nos feriados?
A Central 135, principal canal de comunicação telefônica do INSS, também segue regime especial no período de festas. Em 24 e 31 de dezembro, o atendimento por atendente humano costuma ocorrer até as 18h, passando depois ao modo eletrônico com gravações automatizadas.
Em 25 de dezembro e 1º de janeiro, a Central 135 funciona exclusivamente com atendimento eletrônico, permitindo consultas simples de andamento de pedidos e informações básicas sobre benefícios. A partir de 26 de dezembro e 2 de janeiro, o atendimento com operadores retorna ao horário normal praticado no restante do ano.
Quais serviços do Meu INSS funcionam durante os feriados?
Enquanto as agências físicas têm expediente reduzido ou fechado, o portal e o aplicativo Meu INSS permanecem disponíveis 24 horas por dia, inclusive em feriados. Com acesso pelo CPF e senha, ou pela conta gov.br, o segurado consegue resolver diversas demandas sem sair de casa.
Durante o período de Natal e Ano Novo, o Meu INSS se torna ainda mais estratégico, pois concentra serviços que substituem idas presenciais. Entre as principais ações disponíveis estão:
- Consultar extratos de pagamento de benefício;
- Verificar andamento de requerimentos já protocolados;
- Agendar perícias e outros atendimentos presenciais;
- Entrar com pedidos de aposentadoria e outros benefícios;
- Emitir declarações e comprovantes para uso em bancos e outros órgãos.
Como se organizar para não perder prazos no INSS?
O período de festas coincide com datas em que muitos segurados aguardam análise de benefícios, perícias médicas ou atualização de cadastros. Planejar o uso dos serviços do INSS é essencial para evitar atrasos, especialmente quando há prazos formais a cumprir.
Antecipar solicitações, conferir agendamentos e dar preferência aos canais digitais ajuda a atravessar o fim de ano com mais tranquilidade. Também é fundamental guardar protocolos e comprovantes, facilitando consultas futuras e eventuais recursos administrativos.
Por que é importante acompanhar os comunicados oficiais do INSS?
Embora exista um padrão de funcionamento para o Natal e o Ano Novo, detalhes de horários e formas de atendimento podem mudar a cada ano. Portarias do governo federal, pontos facultativos e situações regionais específicas podem afetar o expediente.
Por isso, é recomendável acompanhar os comunicados divulgados nos canais oficiais do INSS, como o site institucional, o aplicativo Meu INSS e perfis verificados em redes sociais. Assim, o segurado utiliza com mais eficiência o atendimento nas agências, pela Central 135 e pelos serviços digitais, reduzindo deslocamentos desnecessários e melhorando o acompanhamento de seus benefícios.
