A TIM anunciou que o programa “TIM Mais Vantagens” será descontinuado. Esta informação foi comunicada aos usuários por meio de mensagens SMS, revelando que o prazo final para resgatar os benefícios é o dia 29 de novembro de 2024. Com essa mudança, a empresa planeja uma nova abordagem no relacionamento com os clientes de planos pré-pagos e controle.
O anúncio vem após modificações recentes nos planos da TIM, como a retirada do acesso ilimitado a redes sociais nos planos Controle e Black e a introdução de um compromisso de fidelidade de 12 meses. Essas medidas visam reformular a experiência do usuário, incluindo agora serviços de streaming como Disney+, Globoplay e Netflix nas assinaturas, indicando uma possível mudança no foco estratégico da empresa.
Como Era Serviço “TIM Mais Vantagens”?
O “TIM Mais Vantagens” funcionava como um programa de relacionamento dirigido para clientes de planos pré-pagos e controle. Ao renovar planos ou efetuar recargas, os consumidores recebiam fichas, resgatáveis no aplicativo da TIM, para participar de uma roleta que distribuía recompensas. Entre as vantagens oferecidas estavam bônus de internet, descontos em diversas marcas parceiras e a participação em sorteios de itens valiosos como carros, viagens e eletrônicos.
- Descontos exclusivos: Em diversas marcas parceiras, os clientes podiam aproveitar descontos em produtos e serviços.
- Sorteios: A cada recarga, os usuários acumulavam pontos que os permitiam participar de sorteios de carros, motos, viagens e outros prêmios.
- Cashback: Em algumas compras, era possível receber parte do valor de volta.
- Bônus para recarga: Quanto mais o cliente recarregava, mais bônus recebia para utilizar em futuras recargas.
O sistema era estruturado em quatro níveis de progresso: Bronze, Prata, Ouro e Diamante, nos quais o cliente podia avançar a partir do aumento das recargas ou da renovação contínua de seus planos. Com esses incentivos, a TIM buscava fomentar a lealdade de seus consumidores, proporcionando-lhes benefícios atrativos proporcionalmente ao seu consumo.
Por Que o Programa Será Descontinuado?
A decisão de encerrar o “TIM Mais Vantagens” pode estar ligada a uma série de fatores estratégicos. Primeiro, a TIM parece estar ajustando seu modelo de negócios para se adaptar melhor às novas tendências de consumo digital. Com a inclusão de serviços de streaming nos planos, a operadora está reformulando os benefícios oferecidos, o que pode estar alinhado a uma demanda dos usuários por conteúdos digitais de alta qualidade.
Além disso, a introdução de fidelização nos planos exige uma revisão dos incentivos para manter os clientes engajados a longo prazo. Os antigos benefícios podem não estar mais alinhados com essa nova estratégia de retenção de clientes, necessitando de um programa mais moderno e alinhado aos objetivos atuais da TIM.
O Que Esperar da TIM no Futuro?
Embora invista em trazer inovações e ajustes em seus serviços, como a descontinuidade do atual programa de relacionamento, a TIM está trabalhando na introdução de novos programas que atendam melhor às necessidades de seus clientes. A marca promete revelar em breve quais serão os novos formatos desses programas, o que ainda gera expectativas sobre como manterá sua base de usuários engajada.
- Introdução de novos benefícios alinhados ao consumo digital
- Possíveis ajustes nos preços e fidelização de serviços
- Aumento no foco em serviços de streaming e entretenimento
A expectativa é de que a TIM revele oficialmente as novas iniciativas que substituirão o “TIM Mais Vantagens” e como estas impactarão a experiência do consumidor com a marca nos próximos anos. Aguardaremos ansiosamente pelas novidades prometidas.
