Desde sua introdução em 2020, o Pix tem revolucionado as transferências bancárias no Brasil, substituindo em grande parte o DOC e o TED. No entanto, uma pesquisa recente aponta que vários brasileiros consideram deixar de usar essa ferramenta. Vamos entender as razões por trás dessa possível mudança.
A pesquisa foi conduzida pela Opinion Box a pedido da Fiserv Brasil, entre os dias 4 e 24 de junho de 2024, e entrevistou 2.020 pessoas. A maioria dos participantes eram mulheres (53%) e indivíduos das classes D e E (50%), abrangendo uma faixa etária dos 16 aos mais de 50 anos.
Por Que a Cobrança de Taxas Pode Afastar os Usuários do Pix?
Uma das principais preocupações reveladas pela pesquisa é a possível introdução de taxas nas transações realizadas pelo Pix. De acordo com os dados, 64% dos entrevistados afirmaram que deixariam de usar o Pix se alguma forma de tarifa fosse aplicada. Isto realça a importância da gratuidade no uso do sistema para a sua popularidade entre os brasileiros.
A segurança é outro fator crítico que pode influenciar a decisão dos usuários. Os “golpes do Pix” se tornaram um fenômeno preocupante, com hackers explorando técnicas de engenharia social e QR Codes falsificados para roubar dinheiro dos usuários.
Segundo a pesquisa, 35% dos entrevistados relataram ter recebido mensagens no WhatsApp sobre tentativas de golpes relacionados ao Pix. Outros 20% mencionaram que já receberam esse tipo de mensagem pelo menos uma vez. Esses dados apontam para um clima de insegurança que pode ameaçar a confiança no sistema.
O Que Fazer em Caso de Transações Mal-Sucedidas no Pix?
Um dos maiores temores sobre o uso do Pix envolve transações malsucedidas. Aproximadamente 32% dos entrevistados informaram que abandonariam o serviço se não houvesse uma garantia de estorno para compras que não se concretizassem. Isso sublinha a necessidade de políticas de estorno claras e confiáveis para manter a confiança dos usuários.
Motivos que Levam ao Possível Abandono da ferramenta
- Cobrança de taxas nas transações
- Receio de ser vítima de golpes e fraudes
- Perda de confiança no sistema
- Falta de garantia de estorno em transações malsucedidas
No entanto, há um grupo de usuários fiéis ao Pix. Cerca de 7% dos participantes declararam que continuariam a usar o sistema independentemente das circunstâncias, mostrando que a plataforma conseguiu conquistar uma base de usuários confiantes.
Vivemos em um mundo onde a rapidez e a segurança das transações financeiras são essenciais. O Pix surgiu como uma solução revolucionária, mas a crescente ameaça de cibercrimes e a necessidade de confiança dos usuários exigem melhorias constantes.
