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A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) está nos estágios finais de teste de um novo sistema destinado a identificar e bloquear chamadas indesejadas. Esse sistema, chamado de “Origem Verificada”, visa combater as ligações insistentes feitas por empresas e robôs. Antes do lançamento completo, a Anatel deve certificar as empresas responsáveis por essas chamadas.
Para os consumidores, a novidade é bastante acessível. Basta possuir um celular com conectividade 4G ou 5G, tecnologia presente na maioria dos modelos atuais, para que o serviço funcione corretamente no futuro. Assim, os usuários poderão se beneficiar dessa ferramenta sem grandes mudanças.
“Origem Verificada”: Um Novo Padrão Contra Chamadas Indesejadas
De acordo com o superintendente de Controle de Obrigações da Anatel, Gustavo Santana Borges, atualmente provedores de telefonia fixa costumam repassar as chamadas sem informar a origem das mesmas. Com o “Origem Verificada”, essa dinâmica muda. As operadoras receberão os dados de origem juntamente com a chamada e poderão autenticá-los com um selo específico. Caso as informações não sejam autenticadas, as ligações podem ser bloqueadas antes de chegar ao consumidor, garantindo um filtro mais eficiente.
Quais Empresas São Responsáveis por Chamadas Indesejadas?
As informações fornecidas por Cristiana Camarate, conselheira substituta da Anatel, revelam que cerca de 500 empresas são responsáveis por 80% das chamadas indesejadas, incluindo fraudes. Ela destaca que essas ligações insistentes e pouco eficientes incentivam os consumidores a não atenderem as chamadas.
- 68% dos adultos nos Estados Unidos afirmam nunca atender uma chamada não identificada.
- 80% das pessoas disseram que teriam maior propensão a atender a ligação se ela fosse identificada corretamente.
Esses dados indicam uma necessidade urgente de mudança na maneira como as chamadas são gerenciadas e identificadas.
Como As Novas Regras Podem Beneficiar Empresas?
John Anthony von Christian, presidente-executivo da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), argumenta que as novas regras também podem trazer benefícios para as empresas que adotam boas práticas. A transparência na identificação das chamadas pode fazer com que os consumidores atendam a ligações que realmente lhes interessem. Segundo ele, essa mudança pode aumentar a eficácia de campanhas e serviços que, de outra forma, seriam ignorados.
Principais benefícios da “Origem Verificada” para empresas:
- Aumento na taxa de atendimento de chamadas legítimas.
- Redução de custos operacionais com ligações não atendidas.
- Melhoria na reputação e confiança dos consumidores.
Até o momento, 33 operadoras de telefonia celular e fixa já aderiram ao programa. A expectativa é de que todas as operadoras sejam certificadas em um prazo de três anos. A data exata de início da operação completa do “Origem Verificada” ainda não foi confirmada pela Anatel.
Essa iniciativa promete revolucionar a forma como lidamos com chamadas indesejadas, trazendo mais segurança e tranquilidade para os consumidores. Agora, é esperar para ver o “Origem Verificada” em pleno funcionamento, oferecendo uma camada extra de proteção contra ligações indesejadas e fraudulentas.
