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A Latam poderá enfrentar a obrigação de indenizar as famílias das vítimas do acidente aéreo envolvendo a aeronave da VoePass, ocorrido na última sexta-feira (9/8) em Vinhedo, no interior de São Paulo. A tragédia resultou em 62 vítimas, incluindo 58 passageiros e quatro tripulantes.
Embora a aeronave fosse da VoePass, as passagens para o voo 2283 foram comercializadas pelo site da Latam. O acordo de codeshare entre as duas companhias permite que uma venda voos operados pela outra, uma prática comum e regulamentada pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
Indenização das Famílias das Vítimas
Tendo em vista o acordo de codeshare, as famílias das vítimas podem buscar indenizações diretamente da Latam, conforme destacou Igor Britto, diretor-executivo do Instituto de Defesa de Consumidores (Idec). Segundo Britto, a Latam não pode se eximir de responsabilidade ao vender serviços de uma empresa com supostas deficiências em estruturas e processos.
O Que É um Acordo de Codeshare?
Um acordo de codeshare permite que companhias aéreas compartilhem voos, possibilitando a comercialização de passagens de um voo operado por outra companhia. Esse tipo de parceria é amplamente utilizado no setor de aviação para ampliar a malha aérea oferecida por uma companhia.
Qual a Responsabilidade da Latam no Acidente?
Muitos clientes expressaram indignação no Reclame Aqui, exigindo o fim da parceria entre Latam e VoePass. Alguns relatam que compraram passagens sem saber da participação da VoePass, confiando na reputação da Latam.
- No site da Latam, a companhia mantém a venda de passagens operadas pela VoePass.
- Clientes reclamam que não foram devidamente informados sobre a operadora do voo.
- Alguns receberam reembolso após reclamarem.
Relatos de Clientes Indignados
Uma cliente, por exemplo, expressou sua frustração ao descobrir que estava viajando com a VoePass ao invés da Latam, alegando que não foi informada no momento da compra. “Eu comprei minha passagem acreditando que viajaria com a Latam, uma empresa de renome, mas agora estou sendo obrigada a voar com uma empresa cujo histórico não me transmite confiança”, comentou.
Posicionamento da Latam
Em nota, a Latam afirmou que mantém acordos de codeshare com diversas empresas aéreas ao redor do mundo. Segundo a companhia, a responsabilidade pelas operações técnicas e atendimento aos passageiros é da empresa que opera o voo.
A empresa ressaltou que os clientes são informados sobre a companhia responsável pelo voo e o modelo da aeronave antes da compra da passagem.
A questão de como a Latam deve lidar com as reivindicações das famílias das vítimas e as reclamações dos clientes insatisfeitos continua sendo um dilema a ser solucionado, com a expectativa de que medidas compensatórias sejam discutidas e aplicadas conforme exigências legais e éticas.
