Fernanda tem 52 anos, é professora e sempre se considerou uma pessoa cautelosa. Nunca clicou em link suspeito, nunca respondeu e-mail de banco. Até que numa tarde de quarta-feira, o celular tocou com um número que parecia oficial, e uma voz calma e profissional do outro lado disse: “Boa tarde, Fernanda. Aqui é o setor de segurança do Banco do Brasil. Identificamos uma tentativa de compra suspeita no seu cartão agora há pouco, no valor de R$ 1.847,00. A senhora reconhece essa transação?” Ela não reconhecia. E foi aí que o pesadelo começou.
O que é o golpe da falsa central e por que ele está explodindo?
O que Fernanda estava vivendo tem nome: golpe da falsa central. Criminosos se passam por funcionários de bancos para roubar dados e dinheiro, usando linguagem técnica, tom profissional e informações reais da vítima para parecer legítimos.
Os números assustam: segundo dados da Febraban, esse golpe registrou 139 mil relatos apenas no primeiro semestre de 2025 um aumento de 195,7% em relação ao mesmo período de 2024.
É hoje um dos golpes mais recorrentes do Brasil, e os bancos mais usados como isca são exatamente os maiores: Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil e Santander justamente porque têm milhões de correntistas, o que aumenta a chance de a vítima realmente ter conta naquele banco.
Como o golpe funcionou na prática com Fernanda?
O “atendente” sabia o nome dela. Sabia o CPF. Sabia até o valor de uma compra que ela tinha feito dois dias antes. “Quando ele falou essas informações, eu não tive nem um segundo de dúvida. Pensei: só pode ser o banco mesmo.”
O roteiro seguiu um script milimétrico:
- Primeiro, o aviso de compra suspeita para gerar preocupação imediata
- Depois, a transferência para um “supervisor”, para reforçar a impressão de central oficial
- Em seguida, o pedido para ela confirmar os dados do cartão número completo, CVV, data de validade
- E por fim, a pressão: “Se a senhora não confirmar agora, a conta será bloqueada preventivamente e o processo pode levar 5 dias úteis”
Fernanda estava em pânico. E foi exatamente isso que os criminosos queriam.
O momento em que ela percebeu que era golpe
Por sorte, antes de passar o código de autenticação que o “atendente” pediu, Fernanda resolveu ligar para a filha. A filha, que trabalha com tecnologia, fez uma pergunta simples: “Mãe, o banco te ligou ou você que ligou para o banco?” Foi o balde de água fria que salvou o dinheiro dela.
Ela desligou, abriu o aplicativo do Banco do Brasil diretamente no celular sem clicar em nenhum link e checou: não havia nenhum alerta, nenhuma transação suspeita, nenhuma notificação. A ligação era completamente falsa.
Os sinais que ela quase ignorou
Olhando para trás, Fernanda consegue identificar todos os alertas que estavam ali, mas que o estado de pânico fez ela ignorar:
- O contato foi inesperado o banco não costuma ligar do nada para avisar sobre fraudes sem que você tenha solicitado
- Havia urgência exagerada pressão de tempo é sempre sinal de manipulação
- Pediram dados que o banco já teria instituição séria não pede senha, CVV nem código de autenticação por telefone
- A ajuda estava sendo oferecida fora do aplicativo oficial qualquer procedimento legítimo acontece dentro do app
- O número, quando conferido depois, não constava nos canais oficiais do banco
O que fazer se você receber uma ligação assim?
Depois do susto, Fernanda virou uma espécie de embaixadora do assunto entre amigas e familiares. O protocolo que ela passou a seguir é simples:
- Desligue imediatamente se sentir qualquer pressão por dados sigilosos
- Nunca informe senha, CVV ou código de autenticação por telefone nenhum banco pede isso
- Confira o número no site oficial do banco antes de retornar qualquer ligação
- Não clique em links recebidos por SMS ou WhatsApp acesse sempre direto pelo aplicativo
- Abra o app do banco e cheque você mesmo se existe algum alerta real na sua conta
A lição que Fernanda quer que todo mundo ouça
“O que me pegou de surpresa foi que eles sabiam meus dados. Eu sempre pensei que golpe era aquela mensagem mal escrita, com erro de português. Esse não. Era sofisticado, educado, convincente.”
As informações usadas pelos criminosos vêm de vazamentos de dados e redes sociais e hoje estão disponíveis para qualquer um no mercado paralelo. Ter seus dados não significa que quem ligou é o seu banco.
Em 2026, a regra de ouro é uma só: quem é do banco não pede dado. Quem pede dado não é do banco. Se receber uma ligação assim, não importa o quanto pareça real desligue, respire e acesse você mesmo o aplicativo.
