Durante meses, internautas que buscavam por atendimento do Nubank no Google se depararam com um número de telefone controlado por golpistas, que imitavam a central oficial do banco digital. O caso expôs como criminosos digitais exploram a confiança em grandes empresas de tecnologia para aplicar golpes financeiros e induzir vítimas a transferir dinheiro.
Como golpistas usam a busca do Google para se passar pelo Nubank?
Segundo informações do portal g1, relatos indicam que a central falsa funcionou até ser removida pelo Google em 4 de fevereiro de 2026, um dia após a empresa ser notificada. Nesse período, vítimas afirmam ter perdido dinheiro ao seguir orientações recebidas durante as ligações, acreditando falar com o atendimento oficial.
O número fraudulento aparecia em destaque quando alguém pesquisava por “Nubank telefone”, com um perfil chamado “Nubank Financeiro” descrito como “serviço de atendimento telefônico”. A ficha exibia telefone, endereço, horário de funcionamento e avaliações públicas, simulando ser uma empresa legítima e registrada.
Como funcionava o golpe aplicado pela central falsa?
As ligações para o número exibido eram atendidas por pessoas treinadas para parecerem profissionais de central bancária, com linguagem técnica e tom calmo. Clientes eram orientados a contratar empréstimos ou usar o limite de crédito e, em seguida, transferir o dinheiro para contas de terceiros sob o pretexto de “conta segura”.
Segundo o g1, em alguns casos foi possível conseguir ver o número falso em buscas feitas no navegador Chrome no celular, enquanto em outros dispositivos aparecia apenas o telefone verdadeiro do Nubank. Esse comportamento sugere resultados personalizados, dificultando a identificação rápida do problema e a percepção de que se tratava de um golpe de engenharia social.
Como o perfil falso enganou a busca do Google e o Maps?
O perfil fraudulento explorava o sistema de fichas de empresas do Google, que combina informações enviadas por usuários com dados da internet. Golpistas cadastraram o nome “Nubank Financeiro”, adicionaram um número de celular, horários de funcionamento e um endereço em rua conhecida de São Paulo, porém com numeração inexistente.
Para reforçar a ilusão de legitimidade, os responsáveis pela página respondiam a avaliações públicas com frases genéricas de atendimento, como “Estamos em busca de melhorar sempre para atender melhor”. O Google informou ter apagado a página falsa, bloqueado o usuário responsável, e o Nubank reforçou que seus canais oficiais estão apenas no app, site e verso do cartão.
Quais foram os prejuízos e os principais alertas do caso?
Nos comentários do perfil falso no Google Maps, vítimas relataram ter perdido dinheiro após seguir orientações da suposta central. Uma pessoa afirmou ter perdido R$ 3.400 em transferências via PIX, enquanto o gerente de vendas Giovanni Accorroni quase teve prejuízo maior ao ser induzido a usar todo o limite de crédito em nome da “segurança da conta”.
Giovanni chegou a realizar a primeira etapa da operação, mas desconfiou e, durante a ligação, voltou ao Google e leu avaliações que denunciavam o número. Ele encerrou a chamada, evitando uma perda maior, e criticou o fato de o número fraudulento ter sido exibido com aparência de canal confiável pela própria plataforma de busca.
Como evitar cair em golpes de centrais falsas que imitam bancos?
Especialistas em segurança digital alertam que golpes semelhantes podem atingir bancos digitais, bancos tradicionais, lojas e até serviços públicos. Para reduzir o risco, é essencial confirmar a autenticidade dos canais de contato e desconfiar de qualquer orientação que envolva transferências urgentes para “proteger” dinheiro.
A seguir, estão cuidados práticos recomendados para quem busca atendimento de instituições financeiras e não quer ser enganado por centrais falsas:
- Confirmar contatos dentro do aplicativo do banco, em áreas oficiais de atendimento ao cliente.
- Verificar o verso do cartão, onde costumam constar telefones e canais autorizados.
- Digitar diretamente o site oficial no navegador, em vez de depender apenas de resultados de busca.
- Desconfiar de orientações para transferir dinheiro, fazer PIX ou empréstimos alegando “segurança da conta”.
- Ler com atenção avaliações e comentários no Maps e em buscadores, procurando menções a golpe ou número suspeito.
- Em caso de dúvida, encerrar a ligação e buscar outro canal confirmado, guardando prints e registros se desconfiar de fraude.
