O início da manhã desta quinta-feira (19/2), foi marcado por relatos de falha no sistema do Itaú Unibanco, com impacto direto nas operações via Pix e em algumas transferências bancárias, afetando especialmente quem dependia de pagamentos rápidos no app e no internet banking.
Como a instabilidade com o Pix do Itaú foi motivada?
De acordo com informações do Itaú Unibanco, uma falha interna afetou o processamento de transações, sobretudo no sistema de Pix. Equipes técnicas foram acionadas para identificar a origem do problema e restabelecer os serviços o mais rápido possível.
Dados do site Downdetector mostraram forte alta nas reclamações a partir das 9h, chegando a cerca de 541 registros em poucas horas. Aproximadamente 92% das queixas estavam ligadas ao Pix, 5% a problemas de login e 3% a transferências tradicionais, indicando foco da falha no pagamento instantâneo.
Como a falha no Pix do Itaú impactou os clientes?
Nas redes sociais, muitos clientes relataram que os valores foram debitados, mas o crédito não apareceu de imediato para o destinatário. A demora em exibir comprovantes e lançamentos no extrato aumentou a sensação de insegurança, sobretudo em pagamentos urgentes e compras em estabelecimentos.
Em situações de instabilidade, é comum que o valor fique em processamento por mais tempo, sem perda do dinheiro, mas com atraso na confirmação. O Itaú reforçou que não é necessário repetir o Pix, já que novas tentativas podem gerar débitos em duplicidade e necessidade posterior de análise e estorno. Veja o pronunciamento do Itaú nas redes sociais:
Olá! Já estamos cientes dessa falha no pix e o time responsável está cuidando de tudo para realizar os ajustes necessários quanto antes, tá? Se tiver qualquer outra dúvida, estamos por aqui.
— Itaú (@itau) February 19, 2026
O que o cliente deve fazer em caso de falha no Pix?
Em casos de falha no Pix, especialistas recomendam priorizar a conferência dos registros oficiais do banco antes de repetir qualquer operação. A organização das informações e a guarda de evidências ajudam a resolver eventuais divergências com mais rapidez.
Algumas ações práticas podem reduzir transtornos e facilitar o contato com o banco em caso de problema:
- Verificar o extrato da conta e o histórico de Pix para confirmar se houve débito.
- Guardar prints de telas com mensagens de erro ou de “processando”.
- Checar se o destinatário recebeu o crédito, quando possível.
- Evitar repetir o Pix de imediato em caso de instabilidade reconhecida pelo banco.
- Acompanhar comunicados oficiais do Itaú em site, app e redes sociais.
Quando a falha afeta pagamentos urgentes, como contas que vencem no mesmo dia, é recomendável contatar o credor e informar a instabilidade. Em muitos casos, empresas podem oferecer boleto atualizado, aceitar outro meio de pagamento ou considerar a tentativa registrada para flexibilizar prazos.
Há risco para o dinheiro do cliente em falhas no Pix do Itaú?
Até a última atualização, o Itaú não informou qualquer perda de valores ou dano permanente às contas dos clientes ligado diretamente à instabilidade. Em geral, transações ficam em fila, são concluídas com atraso ou canceladas, com devolução automática do valor ao saldo do pagador.
O Banco Central e entidades do sistema financeiro monitoram o funcionamento do Pix, que opera de forma integrada entre bancos e instituições de pagamento. Quando uma instituição enfrenta instabilidade, o problema tende a ficar restrito ao seu ambiente, mas o episódio reforça a importância de acompanhar extratos, guardar comprovantes e acionar os canais oficiais em caso de divergência.
Como acompanhar a normalização do Pix do banco?
Enquanto o banco trabalha para normalizar completamente os serviços, a orientação principal é agir com cautela e informação. Quem realizou Pix durante o período de falha deve monitorar o extrato e aguardar a atualização dos sistemas antes de tentar novamente a mesma operação.
Além dos canais do Itaú, o cliente pode consultar plataformas que monitoram serviços online para verificar se as queixas diminuíram ao longo do dia. Persistindo qualquer inconsistência, é recomendável registrar protocolo de atendimento e, se necessário, acionar a ouvidoria do banco ou o Banco Central para formalizar a reclamação.
