A Justiça condenou uma instituição financeira a pagar indenização a um cliente que teve o celular furtado e a conta esvaziada por criminosos. O tribunal entendeu que houve falha na segurança do sistema bancário, permitindo transações atípicas sem bloqueio imediato após o roubo de celular.
Como ocorreu a invasão da conta bancária após o furto?
O cliente comunicou o crime rapidamente, mas os criminosos conseguiram realizar transferências e empréstimos antes do bloqueio efetivo das contas. A decisão judicial apontou que o sistema antifraude do banco falhou ao não identificar a movimentação totalmente fora do perfil habitual da vítima.
Mesmo sem a senha pessoal, os estelionatários exploraram vulnerabilidades no aplicativo para redefinir credenciais de acesso. A facilidade com que a invasão ocorreu demonstrou a fragilidade dos protocolos de segurança adotados pela empresa ré.
Quando o banco é obrigado a devolver o dinheiro?
Segundo o Judiciário, o risco da atividade financeira exige que as instituições ofereçam mecanismos robustos contra acessos indevidos. A responsabilidade objetiva do banco se aplica especialmente quando há comunicação imediata do crime e falha comprovada no bloqueio de operações suspeitas.
No entanto, a jurisprudência varia conforme o caso. O dever de indenizar ganha força quando o sistema da instituição permite movimentações exorbitantes que fogem do padrão de gastos do cliente, ignorando alertas de segurança.
Quais ferramentas protegem seu dinheiro em caso de assalto?
O Banco Central e a Febraban incentivam o uso de todas as camadas de proteção disponíveis para dificultar a ação de quadrilhas. Ajustar os limites do Pix, especialmente para o período noturno, e ativar a biometria são barreiras essenciais contra invasões rápidas.
Especialistas em segurança digital também sugerem desvincular o e-mail de recuperação de senha do aparelho principal usado na rua. Adote estas práticas preventivas para blindar suas economias hoje mesmo:
- Cadastre-se no aplicativo Celular Seguro do Governo Federal para bloqueios remotos simultâneos.
- Utilize senha no chip (PIN) para impedir que o SIM card seja usado em outro aparelho para receber SMS.
- Não armazene fotos de documentos, cartões de crédito ou anotações de senhas na galeria de imagens.
O que fazer se você perder o aparelho?
Em situações de roubo, agir com rapidez faz toda a diferença. A comunicação imediata do crime é essencial para reduzir prejuízos, impedir movimentações indevidas e fortalecer eventuais pedidos de ressarcimento. Seguir os passos corretos logo após o ocorrido ajuda a proteger seus dados, seu patrimônio e seus direitos:
Qual a sua postura preventiva evita perdas irreversíveis?
A tecnologia bancária avança, mas a cautela do usuário continua sendo insubstituível para evitar dores de cabeça burocráticas e perdas financeiras. Mantenha seus dados protegidos para minimizar riscos e facilitar a recuperação de valores:
- Revise periodicamente os limites de Pix e transferências no aplicativo do seu banco.
- Conheça os canais de atendimento de emergência de todas as suas instituições financeiras.
- Exija seus direitos na justiça caso o banco não ofereça suporte adequado ou negue o ressarcimento após falha sistêmica.
