O avanço das inovações tecnológicas está mudando significativamente múltiplas indústrias ao redor do mundo, e o setor bancário segue essa tendência, como mostra o fechamento programado do banco Itaú Unibanco no Caminho das Árvores, em Salvador, no início de novembro de 2025, marcando o movimento de digitalização no atendimento bancário.
Clientes da agência Caminho das Árvores são transferidos para onde?
Com o encerramento da agência Caminho das Árvores, o Itaú orientou seus clientes a procurarem atendimento na unidade localizada no bairro Iguatemi, também em Salvador. A escolha pela agência Iguatemi se refere à sua localização estratégica e infraestrutura já adaptada para atender a maior demanda.
O banco comunicou amplamente sobre a transferência para garantir que todos recebessem as devidas informações com antecedência. Além da nova agência física, os clientes têm suporte nos canais digitais para operações bancárias rotineiras.
O que motiva a transformação digital no setor bancário?
A prioridade dada à transformação digital é motivada, principalmente, pela busca de agilidade e simplificação dos serviços bancários diante de consumidores cada vez mais conectados. Outro fator importante é a intensa concorrência, que demanda investimentos em tecnologia para a diferenciação entre os bancos.
Com a digitalização, o banco consegue também promover maior sustentabilidade e eficiência operacional, alinhando estratégias de custo à conveniência para os clientes.
Quais desafios os clientes enfrentam com o fechamento de agências?
A transferência para a agência Iguatemi e a migração de serviços para o digital trazem desafios, principalmente a clientes com pouco domínio tecnológico, como idosos. A adaptação nem sempre é imediata e pode causar insegurança nesse público.
Para minimizar essas dificuldades, o Itaú oferece treinamentos, atendimentos presenciais e programas de assistência remota direcionados para facilitar o uso das plataformas digitais.
O que o Itaú faz para responder à resistência à transformação digital?
A resistência de sindicatos e parte dos funcionários ocorre principalmente por receio de demissões e mudanças profundas na rotina de trabalho. Diante disso, o Itaú intensifica ações para mitigar impactos sociais e promover inclusão digital.
- Programas de treinamento contínuo para colaboradores
- Suporte adaptado para clientes de diferentes perfis
- Assistência presencial e remota para dúvidas e adaptações
Como os clientes podem se adaptar ao ambiente bancário digital?
Clientes em processo de adaptação são incentivados a buscar cursos sobre aplicativos e Internet Banking. O banco sugere também o uso de canais oficiais e aceitação de ajuda de pessoas próximas que já dominam tecnologia.
Agendar visitas presenciais na agência ou acessar materiais explicativos online permite adoção segura e progressiva dos serviços digitais, facilitando o dia a dia e ampliando a autonomia dos correntistas.
Perguntas frequentes (FAQ)
- O que devo fazer se ainda tenho dúvidas sobre a transferência da agência?
Dirija-se à agência Iguatemi ou utilize o atendimento digital para esclarecer dúvidas. O Itaú mantém canais como telefone, chat e e-mail para suporte. - Todos os serviços estão disponíveis na agência Iguatemi?
Sim, a agência Iguatemi está preparada para atender todas as demandas bancárias dos clientes transferidos da Caminho das Árvores. - Como idosos e pessoas com dificuldade digital podem obter ajuda?
O Itaú oferece treinamentos presenciais, orientações em vídeo, suporte telefônico e auxílio presencial na agência para esse público. - Minha conta, cartão ou outros dados vão mudar por causa da transferência?
Não. A transferência da agência não altera dados bancários, cartões ou contratos. Sua conta ficará vinculada à nova agência, mas todas as características permanecem. - Quais são os canais digitais do Itaú disponíveis?
Aplicativo Itaú, Internet Banking pelo site, caixas eletrônicos de autoatendimento e o atendimento pelo telefone Itaú 30 horas. - Como fico sabendo sobre novos fechamentos ou mudanças de agência?
O banco comunica antecipadamente pelos canais oficiais, correspondências e e-mails registrados junto ao cliente.
