Em março de 2025, a Colgate-Palmolive tomou a decisão de suspender a fabricação do creme dental Colgate Total Prevenção Ativa Clean Mint, após uma série de notificações sobre reações adversas. A medida foi motivada por mais de 1.200 relatos encaminhados à Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), que envolviam sintomas como ardência, aftas e inchaço nos lábios. O episódio levantou questionamentos sobre a segurança de fórmulas recentemente modificadas e trouxe à tona a importância da vigilância sanitária em produtos de uso diário.
Inicialmente, a suspensão da venda do produto foi estabelecida por 90 dias, a partir do final de março. No entanto, diante do aumento dos relatos negativos, a Anvisa prorrogou a medida por tempo indeterminado. Durante esse período, consumidores continuaram a relatar dificuldades para falar ou engolir após o uso do creme dental, ampliando a preocupação em torno da nova composição do produto.
O que motivou a suspensão do Colgate Total Prevenção Ativa Clean Mint?
A principal razão para a suspensão do Colgate Total Prevenção Ativa Clean Mint está relacionada à mudança em sua fórmula. Recentemente, o produto passou a utilizar fluoreto de estanho no lugar do fluoreto de sódio, alteração que está sendo investigada como possível causa das reações alérgicas. Além disso, componentes aromatizantes presentes na composição também são analisados como potenciais desencadeadores dos sintomas adversos relatados pelos consumidores.
Essas investigações foram iniciadas após a Anvisa receber um volume significativo de queixas. Entre os sintomas mais comuns estão ardência bucal, surgimento de aftas e inchaço nos lábios, além de relatos de dificuldades para engolir ou falar. O órgão regulador, diante da gravidade e da frequência dos casos, optou por ampliar a suspensão e aprofundar as análises laboratoriais dos lotes afetados.
Quais outras variantes da Colgate também geraram preocupação?
Além da versão Clean Mint, outras variantes da linha Colgate, como a de Carvão Ativado, também foram alvo de reclamações. Consumidores relataram sintomas semelhantes após o uso desses produtos, o que levou a uma investigação mais ampla sobre a segurança das fórmulas lançadas recentemente pela marca. A troca entre diferentes versões nem sempre resultou em alívio dos sintomas, indicando que a questão pode estar relacionada a ingredientes comuns presentes em várias linhas da Colgate.
- Ardência bucal após o uso de diferentes variantes
- Aftas recorrentes mesmo após a troca de produto
- Inchaço nos lábios e desconforto oral persistente
Esses relatos reforçaram a necessidade de acompanhamento contínuo por parte dos órgãos reguladores e das empresas fabricantes, visando garantir a segurança dos consumidores.
Como solicitar reembolso em caso de reação ao creme dental?
Consumidores que apresentaram reações adversas ao utilizar o Colgate Total Prevenção Ativa Clean Mint podem buscar reembolso de despesas médicas, desde que comprovem a relação entre o uso do produto e os sintomas. O Procon-SP orienta que a solicitação seja feita mediante apresentação de documentos, como laudos médicos e notas fiscais, diretamente pelo portal do órgão ou por meio de ação judicial.
- Reúna documentos que comprovem a reação e os gastos médicos.
- Acesse o portal do Procon-SP para registrar a solicitação de reembolso.
- Em casos de danos morais, busque orientação jurídica para ingresso com ação na Justiça.
O ressarcimento pode ser solicitado tanto para despesas médicas quanto para eventuais prejuízos financeiros comprovados. A documentação adequada é fundamental para o sucesso do pedido, especialmente em situações que envolvam processos judiciais.
Qual foi a resposta da Colgate diante das reclamações?
A Colgate-Palmolive afirmou que todos os seus produtos seguem rigorosos padrões internacionais de segurança e que cada caso relatado é analisado individualmente. Mesmo com a suspensão e o recolhimento voluntário dos lotes afetados, a empresa reforçou que a nova linha de cremes dentais é resultado de uma década de pesquisas. O contato com a Colgate pode ser feito pelo telefone 0800-703-7722 ou pelo site oficial da marca, canais disponíveis para esclarecimento de dúvidas e registro de reclamações.
O episódio destaca a importância da comunicação entre consumidores, órgãos reguladores e fabricantes, especialmente quando mudanças em fórmulas de produtos amplamente utilizados geram impactos na saúde pública. A investigação segue em andamento, com expectativa de novas atualizações sobre a segurança dos cremes dentais Colgate nos próximos meses.
