O Nubank surpreendeu sua base de clientes ao anunciar, mediante um e-mail, que a compra e venda da criptomoeda nucoin será encerrada definitivamente em 15 dias. A fintech informou que, para evitar grandes volatilidades na cotação do ativo, a comercialização do token já está suspensa.
A partir de agora, as nucoins só poderão ser utilizadas como parte de um programa de fidelidade, servindo para resgatar benefícios dentro da plataforma. Entre os novos benefícios estão descontos no “Shopping do Nu”. A decisão gerou uma onda de reclamações dos usuários na plataforma “Reclame Aqui”, com clientes expressando frustrações e dúvidas sobre o futuro de seus investimentos em nucoin.
Nucoin Entra em Programa de Fidelidade
Segundo o Nubank, a decisão de encerrar a negociação das nucoins foi tomada para focar no uso da criptomoeda como parte de um programa de fidelidade. Isso inclui a possibilidade de resgatar benefícios em produtos e serviços oferecidos na própria plataforma. A fintech planeja incorporar novas modalidades de vantagens, além de ampliar os já existentes, como descontos no “Shopping do Nu”.
Por que a Negociação de Nucoins foi Suspensa?
O banco explicou que a suspensão das negociações foi uma medida preventiva para evitar grandes oscilações na cotação da nucoin. A suspensão acontece imediatamente a partir do anúncio, prevendo o fim definitivo da compra e venda desse ativo digital em 15 dias. Para alguns clientes, essa mudança repentina gerou frustração, especialmente para aqueles que adquiriram nucoins como uma forma de investimento.
Quais são as Alternativas para os Detentores de Nucoins?
Para quem possui pelo menos R$ 100 em nucoin, o Nubank anunciou a possibilidade de resgatar o valor em pacotes de outras criptomoedas, como bitcoin (BTC) e USDC. A fintech também está oferecendo a opção de descongelamento manual das nucoins congeladas para resgate, eliminando a necessidade de esperar pelo prazo original de descongelamento.
Reações e Reclamações dos Clientes
Na plataforma “Reclame Aqui”, diversos usuários manifestaram suas insatisfações. Um cliente disse que possui R$ 41 em nucoin que não consegue vender. Outro afirmou que possui milhares de nucoins compradas com dinheiro, não obtidas como cashback, e agora se sente prejudicado. “O banco me vendeu um ativo e agora, sem se preocupar com as minhas perdas, simplesmente decide encerrar assim do nada,” reclamou um usuário.
Outro cliente destacou que adquiriu nucoins visando o investimento em criptomoedas, não benefícios de um programa de fidelidade. Ele expressou sua indignação com a mudança abrupta das regras. “Não comprei benefícios. Comprei cripto. No e-mail avisaram também que vão encerrar as vendas em 15 dias e, no mesmo parágrafo, avisam que suspenderam as vendas. Algo que eles disseram que iriam fazer em 15 dias,” questionou.
Procedimentos para Troca de Nucoins por Outras Criptomoedas
Os clientes que desejarem trocar suas nucoins por BTC ou USDC devem preencher um termo de declaração de troca disponibilizado pelo Nubank. Nesse documento, os clientes reconhecem que “o Nubank não se responsabiliza por quaisquer perdas, danos ou prejuízos que possam sofrer em decorrência da troca de nucoins por bitcoin e USDC”.
Além da nucoin, o Nubank permite a negociação de várias criptomoedas em sua plataforma. O fundador da fintech, David Vélez, já mencionou que autorizou o banco a ter até 1% do caixa em moedas digitais.
- Clientes devem preencher um termo de declaração para troca de nucoins por BTC ou USDC.
- A negociação de nucoins será encerrada definitivamente em 15 dias.
- Nucoins poderão ser usadas em programas de fidelidade e descontos no “Shopping do Nu”.
- Descongelamento manual de nucoins é oferecido para resgates imediatos.
- Reclamações de clientes sobre a mudança são registradas no “Reclame Aqui”.
Essa mudança traz uma nova dinâmica para os usuários do Nubank que estavam investindo em nucoins, e será interessante observar como a fintech irá gerenciar essa transição e a reação contínua de seus clientes.
