O Pix foi um fenômeno no Brasil desde o seu lançamento, tornando-se uma forma prática e rápida de realizar transações financeiras. Dados da Deloitte indicam que cerca de metade dos milhões de usuários do Pix no Brasil são “heavy users”, ou seja, pessoas que fazem mais de 30 operações por mês através deste sistema de pagamento instantâneo.
No entanto, existem alguns aspectos curiosos quando consideramos as novas funcionalidades introduzidas ao Pix. Embora a população brasileira tenha adotado o uso do Pix tradicional em massa, as inovações como o Pix Parcelado e o Pix Programado ainda não despertaram o mesmo entusiasmo
Usuários mostram desinteresse por Pix Parcelado e Programado
Uma pesquisa realizada pelo marketing da Fiserv Brasil, através da Opinion Box, entrevistou 2.020 pessoas entre os dias 4 e 24 de junho de 2024. Esta pesquisa revelou que cerca de 31% dos entrevistados não têm interesse em utilizar novas funcionalidades como o Pix Parcelado e o Pix Programado.
Por que o Pix Parcelado ainda não conquistou os brasileiros?
A pesquisa indicou que, das pessoas entrevistadas, 77% afirmaram utilizar o Pix tradicional regularmente. Porém, o interesse pelo Pix Parcelado, que poderia competir com os cartões de crédito, está dividido: enquanto 31% não veem vantagem em seu uso, outros 31% demonstram interesse.
Quais são as preferências das diferentes classes sociais?
Os dados revelam uma segmentação interessante baseada em classes sociais. As classes A, B e C ainda preferem o cartão de crédito devido aos programas de pontos e benefícios. Já a classe D mostra uma divisão mais equilibrada entre o uso do Pix e dos cartões de crédito. A classe E, que representa a população de menor renda, prefere o Pix, com 53% desses usuários demonstrando essa escolha.
Murillo Restier, diretor de desenvolvimento de negócios na Fiserv Brasil, comenta: “A preferência da classe A por crédito (77%) se deve aos programas de benefícios. As outras classes têm acesso a produtos limitados e crédito limitado. O Pix representa a facilidade da pessoa física para receber, ele facilita muito isso e traz velocidade de compensação”.
Conclusões da pesquisa e o futuro do Pix
É importante entender as implicações desta pesquisa. As funcionalidades novas do Pix ainda enfrentam resistência. No entanto, a rapidez e facilidade de uso do Pix tradicional continuam a ser valorizadas em diversos segmentos da sociedade. Isso sugere que, embora as inovações sejam positivas, é necessário um tempo para que sejam aceitas amplamente.
Principais insights da pesquisa:
- Metade dos usuários do Pix fazem mais de 30 operações mensais.
- 31% dos entrevistados não têm interesse em novas funcionalidades do Pix.
- 77% dos usuários utilizam o Pix tradicional.
- A classe A prefere cartões de crédito devido aos programas de pontos, enquanto a classe E prefere o Pix.
O que esperar do futuro do Pix?
Apesar da atual apatia pelas novas funcionalidades, o Pix tem o potencial de transformar ainda mais o sistema financeiro brasileiro. A conveniência e rapidez proporcionadas pelo sistema farão com que cada vez mais pessoas adiram ao Pix de maneira integral, desde que se crie um maior entendimento e confiança nas novas funcionalidades.
