Em uma nova iniciativa de inclusão, a Serasa, integrante dos canais de negociação do Desenrola Brasil, agora oferece um atendimento especializado para usuários com deficiência auditiva. A empresa disponibiliza um serviço de tradução simultânea em Libras (Língua Brasileira de Sinais), permitindo que seus consumidores tenham suas dúvidas sobre a iniciativa governamental esclarecidas de forma mais fácil, através de videochamadas.
Como funciona esse atendimento?
O serviço é oferecido pela equipe de atendimento da Serasa, localizada em Blumenau, Santa Catarina, que presta assistência a consumidores de todo o Brasil. Aproximadamente 300 agentes dedicados aos canais de atendimento, seja digital ou por voz, e desde o ano passado, eles também atendem consumidores com qualquer grau de perda auditiva.
No site da Serasa, o usuário pode iniciar uma chamada de vídeo e ser atendido por um intérprete de libras. O agente, junto ao intérprete, realiza a tradução simultânea da conversa, transmitindo em Língua de Sinais as informações solicitadas. Este método torna a comunicação e as informações prestadas mais acessíveis aos seus consumidores.
Serviços Oferecidos
Além das informações referentes ao Desenrola Brasil, o atendimento em Libras também funciona como um canal de orientação sobre os demais serviços da Serasa, tais como renegociação de dívidas, pontuação de crédito, segurança de dados e outras informações relacionadas às finanças pessoais.
Como acessar?
O programa do Governo Federal pode ser acessado via site da Serasa, integrado às plataformas desde 15 de janeiro. Qualquer usuário que acessar o site da Serasa poderá visualizar se possui uma oferta do Desenrola Brasil, sendo redirecionado para o website oficial do programa, onde poderão consultar suas dívidas e fazer pagamentos nas condições do programa, sem a necessidade de um login separado.
A tradução simultânea por videochamada é realizada em parceria com a Plataforma de Atendimento em Língua de Sinais ICOM, sediada em São Paulo. A plataforma fornece intérpretes capacitados para fazer a ponte entre consumidores com surdez e centrais de atendimento de vários serviços públicos e privados.
Como usar o Atendimento em Libras
Segue o procedimento para acessar o atendimento em Libras:
- Acesse o canal de ajuda ao consumidor da Serasa em serasa.com.br.
- Na seção “Acessibilidade para quem precisa”, escolha a opção “Clique para chamar o intérprete” para iniciar o atendimento.
- A videochamada em libras pode ser realizada tanto no computador quanto no celular, desde que a câmera do equipamento esteja habilitada.
- O atendimento em vídeo é gratuito e destinado exclusivamente para pessoas com deficiência auditiva. O serviço de assistência com intérprete está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Com este relevante passo, a Serasa reforça seu compromisso com a acessibilidade e a inclusão, ao disponibilizar mais um canal de atendimento preparado para atender integralmente as necessidades de seus clientes.
