Jens Ritter, CEO da Lufthansa Airlines, experimentou por si mesmo a vida de um comissário de bordo, trabalhando como membro adicional da tripulação em um voo recente para a Arábia Saudita e para o Bahrein. Ritter, que trabalha com o Grupo Lufthansa há muitos anos, foi surpreendido com a quantidade de trabalho necessário para realizar essa tarefa.
“Descobri que é tão interessante e desafiador”, disse ele. O executivo-chefe, que é piloto de avião há 23 anos, experimentou a cabine executiva e a econômica. O objetivo foi “sentir na pele” os atuais desafios da profissão e se aproximar da equipe.
A lembrança de trabalhar com a tripulação de cabine funcionou como inspiração para ele na gestão. “A disposição de decidir as coisas no escritório é diferente depois de realmente sentir as decisões a bordo”, disse Ritter.
Ritter tem 50 anos e longa experiência na aviação. Ele começou como piloto do Airbus A320 em Munique em 1998 e foi para os modelos maiores A330 e A340 em 2008. Ele também já teve diversos cargos de administração, começando na Lufthansa Airlines e indo para a Austrian Airlines e para a Eurowings, onde foi Chief Operations Officer (COO), mais tarde sendo promovido para chefia da Lufthansa.
No ano passado, algumas companhias aéreas foram afetadas pelo caos nas viagens, mas a Lufthansa conseguiu se esquivar desta situação. No entanto, o número de comissários de bordo continua abaixo do nível normal.
Para ajudar a Lufthansa a lidar com o problema de falta de pessoal, ela ofereceu bônus para encorajar os comissários de bordo a trabalhar em dias de folga e a abrir mão de suas férias. Em um dos voos em que Ritter estava trabalhando, os comissários tiveram a sorte de tê-lo como membro adicional da tripulação para ajudar no serviço.
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